项目开展入驻“广东锋火集团”目标重构整个网易邮箱项目,涵括:售前/售后/后勤/流失,目的稳固新开销售团队业绩,提示售后客户复购率增值率,提高项目营收额以及利润。
策略:走入项目前线工作,深入了解项目结构,分析运营现状,抓出重要杠杆“人员/流程/制度/文化”等,从而制定阶梯性执行方案并执行。
1. 调整客户管理流程,梳理客户管理系统
2. 建立指标制度与薪酬制度关联性,结合激励机制执行
3. 优化重组团队架构,切割售前售后业务冲突
4. 售后业绩月均25万/6人,3个月内业绩提升90万/10人
5. 新开业绩月均10~15万/13人,6个月内业绩提升27万/12人